O cliente é a razão de ser de qualquer empresa. Por isso não há justificativa possível para ser ranzinza no trato com ele. “O humor resolve conflitos, alivia a raiva, previne ações inconseqüentes, acalma a ansiedade, desenvolve a cooperação e o sentimento de camaradagem. O mau-humor, ao contrario, deixa as pessoas travadas e com dificuldade de pensar e tomar decisões sensatas”, diz Rodney Neuri Carvalho (mais conhecido como Caco), consultor em Recursos Humanos e expert no assunto. Mesmo quando as dificuldades pessoais justificariam atitudes mau-humoradas é preciso respirar fundo e recorrer a algumas técnicas que, embora intuitivas, podem ser estimuladas nos momentos de desconforto para manter a excelência no atendimento e o clima amistoso. Foi ele quem reuniu as dicas abaixo, que vão elevar o astral – e, conseqüentemente, os resultados – dos seus encontros de negócios. Experimente!

• Estampe a alegria nos olhos.
• Converse olhando para o seu interlocutor.
• Evite o riso forçado. Sorria naturalmente sempre que tiver vontade.
• Não faça comentários negativos ou mencione assuntos tristes, sobretudo no inicio do encontro.
• Atenda as pessoas como gostaria de ser atendido.
• Se perceber que a outra pessoa esta nervosa ou triste, procure deixar a conversa o mais leve possível e não toque no assunto.
• Demonstre interesse pelos problemas alheios, mas não se contamine com o estado de espírito negativo.
• Veja o lado cômico dos seus problemas, desta forma, você ganha energia positiva para lidar com eles.
• Ajude a eliminar problemas, seja você a solução.

No dia-a-dia profissional as sugestões acima melhoram o ambiente de trabalho, facilitam os relacionamentos, evitam mal entendidos e, sobretudo, fidelizam os antigos clientes e atraem os novos. Por isso, procure aplica-las sempre e tenha certeza de que os resultados serão muito positivos. Fonte: Revista Conexão AGF – Janeiro 2006.